Politica de livrare

Ultima actualizare: 4 septembrie 2026

Prezenta Politică de livrare descrie condițiile aplicabile livrării comenzilor plasate prin intermediul website-ului apifera.md, operat de APIFERA SRL.

Politica de livrare completează Termenii și condițiile website-ului.

1. Zonele de livrare

APIFERA efectuează livrări în municipiul Chișinău și în afara municipiului Chișinău, în localitățile în care serviciul nostru de livrare este disponibil.

Disponibilitatea livrării pentru o anumită adresă poate fi verificată în procesul de comandă sau confirmată de APIFERA după plasarea comenzii.

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată la adresa indicată, vom contacta clientul pentru a stabili, dacă este posibil, o alternativă.

Dacă nu poate fi identificată o modalitate corespunzătoare de livrare și comanda a fost deja achitată, aceasta poate fi anulată, iar suma achitată va fi rambursată conform condițiilor aplicabile.

2. Costul livrării

Costul livrării este stabilit în funcție de adresa de livrare:

• În raza municipiului Chișinău – 70 MDL per comandă
• În afara municipiului Chișinău – 100 MDL per comandă

Costul aplicabil livrării este indicat clientului înainte de finalizarea comenzii.

3. Livrare gratuită

Pentru comenzile cu o valoare de 500 MDL sau mai mare, livrarea este gratuită, atât în municipiul Chișinău, cât și în afara municipiului Chișinău, în localitățile în care APIFERA efectuează livrări.

Pragul pentru livrarea gratuită se calculează în funcție de valoarea produselor din comandă, după aplicarea eventualelor reduceri sau coduri promoționale și înainte de adăugarea costului de livrare.

În cazul în care o promoție stabilește alte condiții pentru livrarea gratuită, se vor aplica condițiile promoției respective.

4. Termenul de livrare

Termenul estimativ de livrare este comunicat clientului în procesul de comandă sau, după caz, ulterior, prin intermediul datelor de contact furnizate.

Termenul de livrare poate varia în funcție de localitate, ora și ziua plasării comenzii, disponibilitatea produselor, volumul de comenzi și alte circumstanțe relevante.

Având în vedere natura alimentară și perisabilă a produselor comercializate de APIFERA, organizăm livrarea astfel încât produsele să fie transportate și predate în condiții corespunzătoare.

În cazul în care apare o întârziere semnificativă despre care avem cunoștință, vom depune eforturi rezonabile pentru informarea clientului.

5. Adresa și datele de contact pentru livrare

Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare corecte și complete, precum și a unui număr de telefon valid la care poate fi contactat în legătură cu livrarea.

Vă rugăm să verificați cu atenție aceste informații înainte de finalizarea comenzii.

Dacă observați o eroare în adresa sau datele de contact furnizate, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.

Vom încerca să efectuăm modificarea solicitată dacă stadiul procesării comenzii permite acest lucru. Nu putem garanta modificarea adresei după ce comanda a fost predată pentru livrare.

6. Recepționarea comenzii

Clientul sau persoana desemnată de acesta trebuie să fie disponibilă pentru recepționarea comenzii la adresa de livrare indicată.

La primirea comenzii, recomandăm verificarea acesteia cât mai curând posibil.

Dacă observați că un produs lipsește, este deteriorat, a fost livrat greșit sau prezintă alte probleme, vă rugăm să ne contactați pentru soluționarea situației.

Reclamațiile privind produsele deteriorate, neconforme sau livrate greșit sunt gestionate conform Politicii de returnare și rambursare.

7. Livrare nereușită

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din cauza:

• unei adrese incorecte sau incomplete;
• imposibilității de contactare a clientului;
• absenței clientului sau a unei persoane desemnate pentru recepționarea comenzii;
• altor circumstanțe imputabile clientului,

vom încerca, atunci când este posibil, să contactăm clientul pentru soluționarea situației.

Având în vedere că produsele APIFERA pot fi produse alimentare perisabile, posibilitatea efectuării unei livrări repetate va depinde de starea produselor și de posibilitatea păstrării și transportării acestora în condiții corespunzătoare.

Dacă este necesară o nouă livrare din motive imputabile clientului, poate fi perceput un nou cost de livrare. Clientul va fi informat despre acest cost înainte de efectuarea unei noi livrări.

8. Întârzieri în livrare

Pot apărea întârzieri determinate de condiții meteorologice, trafic, accidente, restricții de circulație, probleme tehnice, volum neobișnuit de mare al comenzilor sau alte circumstanțe care nu pot fi controlate în mod rezonabil de APIFERA.

În astfel de situații, vom depune eforturi rezonabile pentru efectuarea livrării cât mai curând posibil și, atunci când este necesar, pentru informarea clientului.

Această prevedere nu exclude și nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.

9. Produse deteriorate, lipsă sau livrate greșit

Dacă la recepționarea comenzii constatați că produsele sunt deteriorate, lipsesc din comandă, sunt diferite de cele comandate sau prezintă alte neconformități, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la:

agutu@apifera.md

Pentru analizarea situației, vă putem solicita numărul comenzii, o descriere a problemei și, atunci când este relevant, fotografii ale produsului și ambalajului.

Reclamațiile și eventualele rambursări sunt gestionate conform Politicii de returnare și rambursare și legislației aplicabile.

10. Prelucrarea datelor pentru efectuarea livrării

Pentru procesarea și livrarea comenzilor, APIFERA prelucrează datele necesare executării comenzii, precum:

• numele și prenumele;
• numărul de telefon;
• adresa de livrare;
• informațiile aferente comenzii;
• alte informații furnizate de client și necesare efectuării livrării.

Atunci când este necesar pentru efectuarea livrării, datele relevante pot fi transmise curierilor sau altor furnizori implicați în procesul de livrare.

Datele sunt utilizate în scopul procesării și executării comenzii și pentru îndeplinirea obligațiilor legale aplicabile.

Mai multe informații despre modul în care APIFERA colectează, utilizează și protejează datele cu caracter personal sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

11. Modificarea Politicii de livrare

APIFERA poate actualiza prezenta Politică de livrare pentru a reflecta modificări ale tarifelor, zonelor de livrare, proceselor operaționale sau cerințelor legale aplicabile.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină împreună cu data ultimei actualizări.

Modificările nu afectează condițiile de livrare deja convenite pentru comenzile confirmate anterior, cu excepția situațiilor prevăzute de legislația aplicabilă.