Politica de rambursare

Politica de returnare și rambursare

Ultima actualizare: 4 septembrie 2026

Prezenta Politică de returnare și rambursare se aplică produselor achiziționate prin intermediul website-ului apifera.md, operat de APIFERA SRL.

Politica completează Termenii și condițiile website-ului și se aplică în conformitate cu legislația Republicii Moldova privind protecția consumatorilor.

1. Informații despre comerciant

Website-ul apifera.md este operat de:

APIFERA SRL
IDNO / cod fiscal: 1016600012357
Cod TVA: 6701409
Sediul juridic: r. Ialoveni, s. Costești, Republica Moldova
E-mail: agutu@apifera.md

Pentru orice întrebare privind o comandă, un produs, o returnare sau o rambursare, ne puteți contacta la adresa de e-mail indicată mai sus.

2. Produsele alimentare perisabile și dreptul de revocare

Pentru contractele încheiate la distanță, legislația Republicii Moldova prevede, în general, un drept de revocare în termen de 14 zile calendaristice, fără necesitatea justificării deciziei.

Legislația prevede însă anumite excepții de la acest drept.

În special, dreptul de revocare nu se aplică contractelor privind furnizarea produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid. Legis

De asemenea, dreptul de revocare poate fi exceptat pentru produsele sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după ce au fost desigilate de consumator. Legis

Având în vedere că APIFERA comercializează produse alimentare perisabile, produsele care intră în aceste categorii nu pot fi returnate doar pentru motivul că clientul s-a răzgândit, nu mai dorește produsul sau nu îi place produsul, în măsura în care se aplică excepția prevăzută de lege.

Această limitare nu afectează drepturile consumatorului în cazul produselor neconforme, deteriorate, alterate, expirate sau livrate greșit.

3. Produse deteriorate, neconforme sau livrate greșit

Vă recomandăm să verificați produsele cât mai curând posibil după primirea comenzii.

Vă rugăm să ne contactați dacă:

  • ați primit un alt produs decât cel comandat;
  • lipsește un produs din comandă;
  • produsul sau ambalajul este deteriorat;
  • produsul este expirat sau prezintă semne de alterare;
  • produsul nu corespunde în mod justificat caracteristicilor prezentate sau comenzii confirmate;
  • există o altă problemă privind conformitatea produsului.

În aceste situații, vă rugăm să ne contactați la agutu@apifera.md și să ne comunicați numărul comenzii și problema constatată.

Pentru a putea examina reclamația, vă putem solicita fotografii ale produsului și/sau ambalajului ori alte informații relevante.

4. Soluționarea reclamațiilor

După analizarea reclamației, APIFERA va aplica măsura corespunzătoare situației și drepturilor consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.

În funcție de circumstanțe, soluția poate consta în:

  • înlocuirea produsului;
  • rambursarea integrală sau parțială a sumei achitate;
  • o altă măsură de remediere prevăzută de legislația aplicabilă.

În cazul în care problema este imputabilă APIFERA sau produsul este neconform, clientului nu îi vor fi impuse costuri nejustificate pentru soluționarea reclamației.

Prezenta Politică nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului prevăzute de legislația Republicii Moldova.

5. Produse care nu pot fi returnate din motive de răzgândire

În măsura permisă de legislația aplicabilă, nu acceptăm returul produselor alimentare perisabile pentru simpla răzgândire a clientului atunci când acestea sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid.

De asemenea, pot fi exceptate de la retur produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă după ce sigiliul a fost îndepărtat.

Excepțiile privind dreptul de revocare sunt prevăzute expres pentru asemenea categorii de produse în cadrul normelor aplicabile contractelor la distanță. Legis

Aceste excepții nu se aplică pentru a înlătura drepturile legale ale consumatorului în cazul unui produs neconform.

6. Produse care nu corespund preferințelor personale

În cazul produselor alimentare, preferințele privind gustul, textura, aroma sau alte caracteristici subiective pot varia de la o persoană la alta.

Simplul fapt că un produs nu corespunde preferințelor personale ale clientului nu constituie, prin el însuși, o neconformitate, dacă produsul corespunde caracteristicilor declarate, este sigur pentru consum și a fost livrat în condiții corespunzătoare.

Dacă însă considerați că produsul prezintă o problemă de calitate sau siguranță, vă rugăm să ne contactați pentru analizarea situației.

7. Anularea unei comenzi

Dacă doriți să anulați o comandă înainte de livrare, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la agutu@apifera.md.

Dacă produsele nu au intrat încă în procesul de pregătire sau expediere, vom încerca să anulăm comanda.

În cazul produselor alimentare pregătite sau rezervate pentru o anumită comandă, posibilitatea anulării poate depinde de etapa în care se află procesarea comenzii și de prevederile legale aplicabile.

Dacă o comandă achitată este anulată în mod valabil înainte de executare, suma corespunzătoare va fi restituită clientului.

8. Rambursarea

În cazul în care, în urma analizării solicitării, se stabilește că este datorată o rambursare, aceasta va fi procesată prin metoda de plată utilizată inițial, atunci când acest lucru este posibil din punct de vedere tehnic.

În anumite situații, poate fi necesară utilizarea unei alte modalități de rambursare, stabilită împreună cu clientul.

După inițierea rambursării, timpul necesar pentru ca suma să apară în contul clientului poate depinde de banca emitentă, procesatorul de plăți sau metoda de plată utilizată.

APIFERA va procesa rambursările datorate în termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

9. Costurile de livrare

În cazul unui produs neconform, deteriorat sau livrat greșit din motive imputabile APIFERA, soluționarea reclamației se va realiza fără impunerea asupra consumatorului a unor costuri care, potrivit legii, revin comerciantului.

În alte situații, eventualele costuri de transport sau returnare se stabilesc conform naturii solicitării și legislației aplicabile.

10. Cum depuneți o reclamație

Pentru soluționarea cât mai rapidă a unei probleme, ne puteți contacta la:

agutu@apifera.md

Este util să includeți:

numărul comenzii, numele persoanei care a plasat comanda, produsul la care se referă reclamația, o descriere a problemei și, atunci când este relevant, fotografii ale produsului și ambalajului.

Vă rugăm să nu expediați produse către sediul APIFERA înainte de a ne contacta și de a primi instrucțiuni privind soluționarea reclamației.

11. Prelucrarea datelor în cadrul reclamațiilor și rambursărilor

Pentru gestionarea unei solicitări de returnare, reclamații sau rambursări, APIFERA poate prelucra date cu caracter personal precum:

  • numele și prenumele;
  • datele de contact;
  • numărul și informațiile aferente comenzii;
  • informațiile privind plata și rambursarea;
  • corespondența cu APIFERA;
  • fotografiile sau documentele transmise pentru examinarea reclamației.

Aceste date sunt utilizate pentru identificarea comenzii, analizarea și soluționarea solicitării, efectuarea rambursării, îndeplinirea obligațiilor legale și, după caz, apărarea drepturilor și intereselor legitime ale APIFERA.

Nu solicităm și nu trebuie să ne transmiteți prin e-mail datele complete ale cardului bancar, codul CVV/CVC, parole, coduri PIN sau alte date de autentificare bancară.

Informații suplimentare despre modul în care prelucrăm și protejăm datele cu caracter personal sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

12. Drepturile consumatorului

Prezenta Politică nu exclude și nu limitează niciun drept obligatoriu acordat consumatorului prin legislația Republicii Moldova.

Dacă există o neconcordanță între o prevedere a prezentei Politici și o normă legală imperativă privind protecția consumatorilor, se aplică norma legală.

13. Modificarea Politicii

APIFERA poate actualiza prezenta Politică pentru a reflecta modificări ale activității, proceselor interne sau legislației aplicabile.

Versiunea în vigoare va fi disponibilă permanent pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări.

Modificările nu afectează drepturile dobândite de consumatori în legătură cu comenzile plasate anterior, în măsura prevăzută de lege.

 

Pentru informații suplimentare, consultați și Termenii și condițiile și Politica de confidențialitate.