Termeni și condiții

Ultima actualizare: 4 septembrie 2026

Prezentele Termeni și condiții reglementează utilizarea website-ului apifera.md, precum și plasarea și executarea comenzilor pentru produsele comercializate prin intermediul acestuia.

Prin accesarea website-ului sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați luat cunoștință de prezentele Termeni și condiții și că sunteți de acord cu aplicarea acestora.

Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni și condiții, vă rugăm să nu utilizați website-ul pentru plasarea comenzilor.

1. Informații despre comerciant

Website-ul apifera.md este operat de:

APIFERA SRL
IDNO / cod fiscal: 1016600012357
Cod TVA: 6701409
Sediul juridic: r. Ialoveni, s. Costești, Republica Moldova
E-mail: agutu@apifera.md

APIFERA SRL este denumită în continuare „APIFERA”, „noi” sau „comerciantul”.

2. Obiectul website-ului

Prin intermediul apifera.md, APIFERA oferă spre vânzare produse alimentare și alte produse prezentate în magazinul online.

Principalele caracteristici ale fiecărui produs, inclusiv denumirea, cantitatea, ingredientele sau alte informații relevante, sunt prezentate pe pagina produsului, acolo unde este aplicabil.

Informațiile afișate pe website sunt prezentate într-o manieră cât mai exactă. Pot exista însă diferențe minore de aspect, culoare, ambalaj sau prezentare între imaginile de pe website și produsul livrat, fără ca acestea să afecteze caracteristicile esențiale ale produsului.

3. Utilizarea website-ului

Utilizatorul se obligă să folosească website-ul numai în scopuri legale și să nu desfășoare activități care ar putea afecta funcționarea, securitatea sau disponibilitatea acestuia.

Este interzisă, printre altele:

• utilizarea website-ului în scopuri frauduloase sau ilegale;
• furnizarea intenționată de informații false;
• încercarea de acces neautorizat la sisteme sau conturi;
• transmiterea de programe malițioase;
• copierea sau reutilizarea neautorizată a conținutului website-ului în scop comercial.

APIFERA își rezervă dreptul de a limita sau suspenda accesul la website în cazul unor utilizări abuzive sau ilegale.

4. Contul de client

Pentru anumite funcționalități ale website-ului poate fi necesară crearea unui cont sau furnizarea unor date de contact.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor furnizate și pentru păstrarea confidențialității datelor de acces la cont.

În cazul în care suspectați utilizarea neautorizată a contului dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați.

5. Plasarea comenzilor

Pentru a plasa o comandă, clientul selectează produsele dorite, le adaugă în coș și urmează pașii afișați în procesul de checkout.

Înainte de transmiterea comenzii, clientul are posibilitatea să verifice și să corecteze produsele, cantitățile, datele de livrare și celelalte informații introduse.

Prin transmiterea comenzii, clientul declară că informațiile furnizate sunt corecte și că dorește achiziționarea produselor selectate în condițiile afișate la momentul comenzii.

Încheierea și executarea contractelor la distanță presupun furnizarea prealabilă, în mod clar, a informațiilor privind caracteristicile produsului, identitatea comerciantului, prețul total și eventualele costuri suplimentare de livrare. Consumator.gov.md

6. Confirmarea și acceptarea comenzii

După plasarea comenzii, clientul poate primi o confirmare electronică privind înregistrarea acesteia.

În cazul în care un produs nu mai este disponibil, există o eroare evidentă de preț sau apar alte circumstanțe obiective care împiedică executarea comenzii, APIFERA poate contacta clientul pentru clarificare, modificarea comenzii sau anularea acesteia.

Dacă o comandă achitată nu poate fi executată, suma achitată pentru produsele respective va fi restituită conform metodei și termenelor aplicabile.

7. Prețurile

Prețurile produselor sunt cele afișate pe website la momentul plasării comenzii.

Dacă nu este indicat altfel, prețurile afișate includ taxele aplicabile conform legislației Republicii Moldova.

Costurile de livrare, dacă există, sunt afișate separat înainte de confirmarea finală a comenzii.

APIFERA poate modifica prețurile în orice moment, însă modificările nu afectează comenzile deja confirmate, cu excepția situațiilor în care există o eroare evidentă de afișare și clientul este informat înainte de executarea comenzii.

8. Promoții și reduceri

APIFERA poate organiza promoții, campanii și poate acorda reduceri.

Acestea pot fi supuse unor condiții specifice privind perioada, produsele eligibile, cantitatea, codurile promoționale sau alte criterii.

În cazul în care unei promoții îi sunt aplicabile condiții speciale, acestea prevalează pentru aspectele specifice promoției.

Reducerile și codurile promoționale nu pot fi cumulate decât dacă se specifică expres contrariul.

9. Plata

Metodele de plată disponibile sunt afișate în procesul de checkout.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor informații de plată corecte și pentru utilizarea legală a metodei de plată selectate.

Procesarea plăților online poate fi realizată prin furnizori externi de servicii de plată. APIFERA nu stochează datele complete ale cardului bancar atunci când plata este procesată direct de furnizorul de servicii de plată.

O comandă poate fi considerată achitată numai după confirmarea cu succes a tranzacției de către furnizorul de plată.

10. Livrarea

Produsele sunt livrate conform opțiunilor și condițiilor afișate pe website la momentul plasării comenzii.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese corecte și complete și a unui număr de telefon la care poate fi contactat pentru livrare.

Termenele de livrare afișate sunt termene estimate. Pot apărea întârzieri determinate de trafic, condiții meteorologice, volum ridicat de comenzi, disponibilitatea produselor sau alte circumstanțe care nu pot fi controlate în mod rezonabil de APIFERA.

În cazul unor întârzieri semnificative cunoscute de noi, vom încerca să informăm clientul utilizând datele de contact furnizate.

Condițiile detaliate sunt disponibile în pagina Livrare și plată.

11. Recepționarea produselor

La primirea comenzii, recomandăm verificarea produselor cât mai curând posibil.

Dacă produsele sunt deteriorate, lipsesc din comandă, diferă de cele comandate sau prezintă alte neconformități, clientul trebuie să ne contacteze într-un termen rezonabil și să furnizeze informațiile necesare pentru identificarea comenzii și a problemei.

Atunci când este posibil, putem solicita fotografii ale produsului și ambalajului pentru examinarea reclamației.

12. Dreptul de revocare și produsele perisabile

Legislația Republicii Moldova prevede, în general, dreptul consumatorului de a revoca anumite contracte încheiate la distanță în termen de 14 zile, fără a fi obligat să justifice decizia. Consumator.gov.md

Există însă excepții legale de la acest drept.

În special, dreptul de revocare nu se aplică contractelor de furnizare a produselor susceptibile a se deteriora sau a expira rapid. De asemenea, legea prevede excepții pentru anumite produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă după desigilare. Consumator.gov.md

Având în vedere natura alimentară și perisabilă a anumitor produse APIFERA, acestea pot intra sub incidența acestei excepții.

Această excepție nu limitează drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform, defect, deteriorat la livrare sau livrat greșit.

13. Anularea unei comenzi înainte de livrare

Dacă doriți anularea unei comenzi, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.

Vom încerca să anulăm comanda dacă aceasta nu a intrat deja în procesul de pregătire sau livrare.

În cazul produselor alimentare preparate, fabricate sau pregătite special pentru o comandă, este posibil ca anularea să nu mai fie posibilă după începerea procesului de pregătire, în măsura permisă de lege.

14. Reclamații și produse neconforme

Dacă primiți un produs care este deteriorat, neconform, expirat, alterat, livrat greșit sau care nu corespunde în mod justificat comenzii confirmate, vă rugăm să ne contactați la agutu@apifera.md.

Vom analiza reclamația și, în funcție de situație și de drepturile conferite consumatorului de legislația aplicabilă, putem oferi una dintre soluțiile corespunzătoare, precum:

înlocuirea produsului, rambursarea integrală sau parțială ori o altă măsură de remediere prevăzută de lege.

Prezentele Termeni și condiții nu exclud și nu limitează drepturile obligatorii acordate consumatorului de legislația Republicii Moldova.

Condițiile suplimentare privind reclamațiile și restituirile sunt prezentate în Politica de rambursare / retur.

15. Abonamente și livrări recurente

Dacă anumite produse sunt comercializate sub formă de abonament sau livrare recurentă, condițiile specifice privind frecvența livrărilor, plata, modificarea produselor, suspendarea și anularea abonamentului vor fi afișate înainte de încheierea abonamentului.

Clientul trebuie să consulte aceste condiții înainte de confirmarea unui abonament.

În măsura în care website-ul permite, clientul poate modifica, suspenda sau anula abonamentul conform condițiilor afișate pentru planul respectiv.

16. Siguranța alimentară și informațiile despre produse

APIFERA depune eforturi pentru a prezenta informațiile relevante despre ingrediente, alergeni, condiții de păstrare și termen de valabilitate.

Clientul este responsabil să consulte aceste informații înainte de consum, în special dacă are alergii, intoleranțe sau alte restricții alimentare.

Informațiile de pe website nu înlocuiesc recomandările unui medic sau ale unui alt profesionist calificat.

În cazul unei diferențe între informația prezentată online și informația obligatorie înscrisă pe ambalajul produsului livrat, vă rugăm să ne contactați înainte de consum dacă diferența este relevantă pentru siguranța produsului.

17. Proprietate intelectuală

Textele, fotografiile, elementele grafice, logourile, denumirile comerciale, designul și alte materiale publicate pe apifera.md sunt protejate prin legislația aplicabilă privind proprietatea intelectuală.

Utilizarea website-ului nu acordă utilizatorului dreptul de a copia, reproduce, publica, distribui, modifica sau utiliza comercial aceste materiale fără acordul titularului drepturilor, cu excepția cazurilor permise de lege.

18. Linkuri și servicii externe

Website-ul poate conține linkuri sau integra servicii furnizate de terți, inclusiv furnizori de plată, platforme sociale, servicii de analiză sau alte instrumente.

APIFERA nu controlează conținutul website-urilor terților și nu este responsabilă pentru practicile acestora.

Utilizarea serviciilor terțe poate fi supusă termenilor și politicilor furnizorilor respectivi.

19. Shopify

Magazinul nostru online utilizează infrastructura tehnologică Shopify pentru furnizarea unor funcționalități ale website-ului și ale procesului de cumpărare.

Contractul de vânzare pentru produsele APIFERA este încheiat între client și APIFERA SRL, nu între client și Shopify.

Shopify furnizează infrastructura tehnică și poate prelucra anumite date în legătură cu furnizarea serviciilor sale, conform termenilor și politicilor sale.

20. Protecția datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal furnizate prin intermediul website-ului sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate.

Utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare este descrisă în Politica privind modulele cookie.

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras în condițiile descrise în politicile relevante.

21. Disponibilitatea website-ului

Depunem eforturi rezonabile pentru menținerea website-ului disponibil și funcțional.

Cu toate acestea, website-ul poate deveni temporar indisponibil din cauza lucrărilor de mentenanță, problemelor tehnice, actualizărilor platformei, incidentelor de securitate sau altor circumstanțe.

APIFERA nu garantează funcționarea neîntreruptă sau lipsită în totalitate de erori a website-ului.

22. Erori și inexactități

Pot apărea ocazional erori de redactare, descriere, preț, disponibilitate sau alte informații.

APIFERA are dreptul să corecteze astfel de erori.

În cazul în care eroarea afectează în mod semnificativ o comandă deja plasată, clientul va fi informat și, după caz, i se va oferi posibilitatea de a confirma comanda în condițiile corecte sau de a o anula.

23. Limitarea răspunderii

APIFERA răspunde pentru obligațiile sale conform legislației aplicabile.

Nicio prevedere din prezentele Termeni și condiții nu are ca scop excluderea sau limitarea unui drept al consumatorului ori a unei răspunderi care nu poate fi exclusă sau limitată prin lege.

APIFERA nu este responsabilă pentru prejudicii cauzate exclusiv de informații incorecte furnizate de client, utilizarea necorespunzătoare a produselor, nerespectarea instrucțiunilor de păstrare sau alte circumstanțe care nu sunt imputabile APIFERA.

24. Forța majoră și circumstanțe independente de voința noastră

APIFERA nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor atunci când aceasta este cauzată de evenimente care nu pot fi controlate în mod rezonabil, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Astfel de situații pot include, după caz, dezastre naturale, întreruperi majore ale infrastructurii, restricții impuse de autorități, conflicte, perturbări severe ale transportului sau alte evenimente similare.

25. Modificarea Termenilor și condițiilor

APIFERA poate actualiza prezentele Termeni și condiții pentru a reflecta modificări legislative, operaționale sau ale serviciilor oferite.

Versiunea în vigoare va fi publicată pe această pagină împreună cu data ultimei actualizări.

Modificările nu afectează drepturile dobândite în legătură cu comenzile deja încheiate, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

26. Legislația aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentele Termeni și condiții sunt guvernate de legislația Republicii Moldova.

În cazul unei probleme legate de o comandă, încurajăm clientul să contacteze APIFERA pentru încercarea soluționării situației pe cale amiabilă.

În lipsa unei soluționări amiabile, consumatorul poate utiliza mijloacele de protecție și căile de atac prevăzute de legislația Republicii Moldova.

Nicio prevedere din acești Termeni și condiții nu limitează drepturile imperative ale consumatorului sau dreptul acestuia de a se adresa autorităților competente ori instanțelor de judecată.

27. Separabilitatea

Dacă o prevedere a prezentelor Termeni și condiții devine nulă, neaplicabilă sau contrară unei norme imperative, celelalte prevederi rămân aplicabile în măsura permisă de lege.

Prevederea afectată va fi interpretată, pe cât posibil, într-un mod compatibil cu legislația aplicabilă și cu scopul prezentei politici.

28. Contact

Pentru întrebări privind comenzile, produsele sau prezentele Termeni și condiții, ne puteți contacta la:

APIFERA SRL
IDNO / cod fiscal: 1016600012357
Cod TVA: 6701409
Sediul juridic: r. Ialoveni, s. Costești, Republica Moldova
E-mail: agutu@apifera.md